一向以“价格取胜”的国美电器，进入3月份以来，相继推出了手机节、空调节和厨卫节等一系列促销活动，除了价格因素外，服务更是国美角逐商场的尚方宝剑。许多消费者深有感触地说：“在国美买电器，100个放心！”，国美发展至今，凭借真诚服务和专业优质的服务水平，赢得了市场，赢得了声誉。 日前，国美空调节正如火如荼地进行，上海国美携手夏普、日立、海尔、美的、海信、志高、TCL、富士通、奥克斯、科龙华宝、松下等国内外空调知名厂家，向消费者联合承诺“空调保修十整年”，在延长保修期间，免上门费、免材料费、免维修费，这一系列的增值服务得到了消费者的广泛好评。此外，3月15日，国美电器与华阳工商所共同开展现场咨询宣传活动，华阳工商所的工商工作人员现场咨询解答各类法律、法规的相关问题，并现场协助国美电器处理各类投诉，当日，国美电器还有专门的工作人员向顾客宣传国美的各项服务承诺，现场解决各类投诉，并邀请空调、洗衣机、彩电、冰箱等厂家代表现场解答家电选购、使用、保养、售后等各项事宜。同时，国美还与康佳联手举行“3.15义诊服务大行动”，厂商联手向消费者讲解主要部件的用途、以及维修等方面知识。 一直以来，国美电器以“无微不至、无处不在”作为自己的服务理念，把满足顾客需求当作服务的终极目标，分别设立了绿色“无忧”服务、红色“个性”服务、蓝色“亲情”服务三项人性化服务标准，建立七项服务100%承诺制度：咨询服务落实率100%、客户投诉回复率100%、安装调试合格率100%、维修合格率100%、用户档案完备率 100%、上门服务到位率100%、服务时间准时率100%。为消费者提供专业化的售前、售中、售后服务。以五星级服务及顾客100%满意为目标，提供更加快捷的上门设计、上门安装、上门维修、商品咨询、投诉受理等服务。在家电的购买及使用过程中，若遇任何疑难，只要拨打800免费服务热线，客户服务中心都将无条件为消费者排忧解难。如今消费者开心的说：“有啥难事儿，一个电话全搞定了！” 国美电器黄光裕总裁曾不只一次的对员工讲：“顾客是根，国美是叶，如今根深叶茂，离不开广大顾客的支持”。多年来，国美电器正是始终如一地坚持“薄利多销、服务争先”的经营策略，在家电市场中遥遥领先。 |
