乐购电脑故障多收顾客钱 数百顾客排长队等退款

　　昨日上午9时许，光新路乐购大卖场电脑系统出现紊乱，导致降价商品仍然按照原价收费，大量顾客由于被多收钱而排起了长队等待退款，部分顾客由此而产生了一些激动情绪。直到上午11时15分，卖场才表示所有收银台电脑恢复正常。

　　电脑程序出错 降价商品仍按原价收费

　　据顾客任女士介绍，昨日上午9时20分许，她在光新路乐购店购物后，正排队等待付款。突然，她听到前面几位顾客开始和收银员出现激烈争执：“电脑怎么多收我们钱？电脑有问题为什么不先告诉我们？为什么不可以当即减掉多收的钱？”

　　任女士告诉记者，当时她发现附近的多个收银台都有类似争执。由于队伍前端有争执，收款的队伍向前移动的速度十分缓慢，加上退款那边排队的顾客也已经排起了近百人的长队，为了赶去上班，任女士在排了半个小时的队伍后，最后还是选择放弃了购物。

　　连锁反应一堆 退款排长队班车坐不上

　　上午10时许，记者在卖场内调查发现，发现电脑系统故障仍然没有排除，每个退款的队伍都有数十米长。然而不是所有顾客都知道“卖场的电脑出错了”，原来收银员并没有提醒每位顾客检查收银条可能有错误，有些顾客根本没有意识到应该去核查一下收银条的情况下，就已经离开卖场。

　　在一楼的退款长队中，杜女士的情绪非常激动，她对着记者抱怨道：“电脑出现问题后，带来了一堆的连锁反应。收款的排队时间长，退款还需要排长队。因为时间被拖延，我要乘坐的4号班车已经开走了。商场应该对此做出赔偿！”

　　电脑逐台染病 原因为应用程序传输出错

　　乐购光新路店客服副经理霍道菁女士告诉记者，上午8时许开始逐渐出现故障，而且不是一下子全部瘫痪，是一台一台逐渐蔓延的。电脑出现故障后，原本已经降价的促销产品，在电脑上显示的仍然是原价。卖场表示所有被涉及的降价产品数量目前还没有作出统计，但仅杂货类的降价产品是在190多种。

　　卖场表示，到中午11点15分，卖场开放的四十余台收银台电脑故障终于全部排除。初步查明故障原因是“应用程序的通讯在传输过程中出现错误”。

　　卖场方面表示 已经立即做了许多工作

　　卖场表示，出现电脑系统故障后，卖场方面立即做了一系列工作。收银主管立即将此事反馈给资讯部门。确认故障存在后，客服要求每一个收银员应提醒每个顾客，核查收银条是否错误。

　　卖场同时增设了6个退款处，一共有7个退款处帮助顾客手工核查货物标价，并退还差价。

　　对于电脑故障而引起的一系列连锁反应的问题，霍女士表示，已经要求所有的班车都晚发10分钟，让更多的顾客可以坐上班车。

　　对于当天没有立即发现收银条出错的顾客，他们可以凭借收银条前往乐购退还多收的钱款。乐购卖场为向客户表示歉意，还为每一位退款的客户提供了一件小礼品。