昨日上午9时许,光新路乐购大卖场电脑系统出现紊乱,导致降价商品仍然按照原价收费,大量顾客由于被多收钱而排起了长队等待退款,部分顾客由此而产生了一些激动情绪。直到上午11时15分,卖场才表示所有收银台电脑恢复正常。
电脑程序出错 降价商品仍按原价收费
据顾客任女士介绍,昨日上午9时20分许,她在光新路乐购店购物后,正排队等待付款。突然,她听到前面几位顾客开始和收银员出现激烈争执:“电脑怎么多收我们钱?电脑有问题为什么不先告诉我们?为什么不可以当即减掉多收的钱?”
任女士告诉记者,当时她发现附近的多个收银台都有类似争执。由于队伍前端有争执,收款的队伍向前移动的速度十分缓慢,加上退款那边排队的顾客也已经排起了近百人的长队,为了赶去上班,任女士在排了半个小时的队伍后,最后还是选择放弃了购物。
连锁反应一堆 退款排长队班车坐不上
上午10时许,记者在卖场内调查发现,发现电脑系统故障仍然没有排除,每个退款的队伍都有数十米长。然而不是所有顾客都知道“卖场的电脑出错了”,原来收银员并没有提醒每位顾客检查收银条可能有错误,有些顾客根本没有意识到应该去核查一下收银条的情况下,就已经离开卖场。
在一楼的退款长队中,杜女士的情绪非常激动,她对着记者抱怨道:“电脑出现问题后,带来了一堆的连锁反应。收款的排队时间长,退款还需要排长队。因为时间被拖延,我要乘坐的4号班车已经开走了。商场应该对此做出赔偿!”
电脑逐台染病 原因为应用程序传输出错
乐购光新路店客服副经理霍道菁女士告诉记者,上午8时许开始逐渐出现故障,而且不是一下子全部瘫痪,是一台一台逐渐蔓延的。电脑出现故障后,原本已经降价的促销产品,在电脑上显示的仍然是原价。卖场表示所有被涉及的降价产品数量目前还没有作出统计,但仅杂货类的降价产品是在190多种。
卖场表示,到中午11点15分,卖场开放的四十余台收银台电脑故障终于全部排除。初步查明故障原因是“应用程序的通讯在传输过程中出现错误”。
卖场方面表示 已经立即做了许多工作
卖场表示,出现电脑系统故障后,卖场方面立即做了一系列工作。收银主管立即将此事反馈给资讯部门。确认故障存在后,客服要求每一个收银员应提醒每个顾客,核查收银条是否错误。
卖场同时增设了6个退款处,一共有7个退款处帮助顾客手工核查货物标价,并退还差价。
对于电脑故障而引起的一系列连锁反应的问题,霍女士表示,已经要求所有的班车都晚发10分钟,让更多的顾客可以坐上班车。
对于当天没有立即发现收银条出错的顾客,他们可以凭借收银条前往乐购退还多收的钱款。乐购卖场为向客户表示歉意,还为每一位退款的客户提供了一件小礼品。
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