为了与烦恼多年的眼袋和黑眼圈说再见，袁小姐在今年8月29日花了2300元到美容院做了一次“美眼”手术。“2个多月之后，我的眼袋不仅没有完全消除，甚至眼睛变得一大一小。”袁小姐找美容院讨说法，但之前和蔼可亲的工作人员遇到投诉却态度大变，认为她“天生长得这样，美容院没有办法”。

　　读者反映

　　手术白做了

　　年仅22岁的袁小姐天生一副眼袋，还带有黑眼圈。今年8月29日，袁小姐来到了位于福州路666号的上海格蕊丝健美有限公司，决意为自己的眼睛彻底做一次“手术”。

　　袁小姐告诉记者，第一次去美容院时，工作人员服务态度非常好，再三向她保证，眼睑下的眼袋和黑眼圈肯定能除掉，10-20年不复发。手术半个小时就结束了。让袁小姐失望的是，现在手术后都有2个多月了，但自己的眼睛与手术前并没有什么变化，不仅眼袋还在，眼睛还变得有点一大一小。

　　当她前天来到美容院讨说法时，对方的服务态度却来了个180度转变,语气恶劣，还坚持表示说美容的效果并不差，只是因为她天生眼睑肌长得大，才会看起来这样。对此，袁小姐相当生气。

　　现场调查

　　顾客拆穿“发票谎言”

　　袁小姐告诉记者，这家美容院的操作并不规范，连必要的发票也不提供，只用一张客户服务资料卡代替。但是，当记者向朱小姐提及此事时，对方却一口咬定，发票肯定已经给顾客了。

　　此时，一直坐在旁边的一位先生突然站起来反驳道，他之前与妻子来这家美容院做祛眼袋手术时，同样未收到该美容院提供的任何发票和收据，美容院显然是在撒谎。这位姓李的先生告诉记者，他妻子在10月27日来这家美容院做祛除眼袋手术，但效果并不如想像的那么满意，现在也正好来协调。最后，该美容院表示让李先生的妻子再来做两次皮肤护理了事，但对于袁小姐的投诉，美容院却没有表示会做任何补偿。

　　对于袁小姐的手术，美容院却自认为效果明显。昨天，记者来到了上海格蕊丝健美有限公司，一位朱小姐告诉记者，袁小姐天生眼睑肌比较大，因此看起来眼睛较肿，事前美容院已向袁小姐强调过，只能帮忙祛除眼睑下的眼袋，事实上眼袋的确已经祛掉了。

　　由于袁小姐的黑眼圈比较深，美容院也提醒过袁小姐，只能稍微减轻黑眼圈，不能完全根除。

　　但是，袁小姐对美容院的说法不甚满意，她告诉记者，自己的下眼睑仍明显有眼袋，黑眼圈也颇重，美容院凭什么说手术成功了？而且，现在眼睛也有大小了，对此美容院为什么没有个说法。“眼睛长在自己脸上，效果究竟如何，到底是消费者说了算，还是美容院说好就好？”

　　律师观点

　　眼袋美容质量难鉴定

　　美容效果究竟谁说了算？上海联业律师事务所的沈献磊律师表示，比较明显的美容事故还好鉴定，但袁小姐的手术很小，是否有效果都是凭借双方的主观判断。目前，并没有具体的部门来鉴定眼袋美容后质量优劣，因此袁小姐遇到的情况的确比较难处理。不过，消费者在付费后，收银人员有义务将发票交给消费者。消费也应当在取得发票后，针对美容后出现的不良结果再同相关部门取得联系或是投诉。

(责任编辑：叶烨)