明明白白出境游 “优质诚信香港游”购物有保障

　　为使旅客享有一个称心满意的旅程，同时保障旅客权益不受侵犯，香港旅游发展局先后在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等城市与当地旅游局深入合作，发起并倡导了专业、优质、诚信的香港游品牌——“优质诚信香港游”。香港旅游发展局在当地选择信誉良好的旅行社合作，共同推出“优质诚信香港游”产品、设立专柜，为旅客提供专业的咨询服务，帮助旅客选择适合自己的高品质旅游产品。

　　通过香港旅游发展局及合作旅行社不遗余力的宣传推广，该产品自2006年底推出至今，已被越来越多的旅客认可和选择，虽然它的价格比一般旅游团贵近三成，但选择“优质诚信香港游”的消费者表示：“一分钱一分货，‘优质诚信香港游’让人玩的开心、住的舒心，自由活动时处处能感受到香港市民的热情好客，也很顺心”。而尝到甜头的旅行社也纷纷申请加入到“优质诚信香港游”的队伍中来，在市场上取得了超过预期的成绩。

　　“优质诚信香港游”系列产品标准

　　“优质诚信香港游”的最重要的特点之一就是明码实价，让游客“清清楚楚消费”。它从根本上区别于“低价团”“购物团”，无论在交通、餐饮、酒店、行程等硬件方面，还是在领队、导游的服务上都尽可能做到人性化、标准化。尤其是对过往严重影响香港游质量的购物、自费项目作了严格控制和合理的安排。推出的“优质诚信香港游”行程主要强调旅客自由观光和购物，不安排购物点、不设自费旅游项目，保证明码实价，为旅客打造精彩旅程。

　　为让广大旅客加深对“优质诚信香港游”的了解，香港旅游发展局与各地的合作旅行社特别设立了“优质诚信香港游”柜台及专线，经过香港旅游发展局培训的专业人员将通过专柜及专线为消费者提供咨询服务、答疑解惑。

　　通力合作　保障“优质诚信香港游”顺利开展

　　为确保“优质诚信香港游”活动顺利开展、有效推进，香港旅游发展局与各地旅游局紧密合作，对参加“优质诚信香港游”的旅行社提出严格的要求。凡是参与“优质诚信香港游”活动的旅行社，郑重承诺，必须在所有对外发布的香港游产品行程上明码实价、保证游览时间、在行程的自由活动时间安排游客自由购物等，同时要求旅行社在销售香港游产品时，必须与游客签订旅游合同，并开具发票。其发布的香港游行程上必须印制香港旅游业议会投诉电话、香港旅游发展局旅游热线、香港消费者委员会热线，并将行程作为合同附件。

　　与此同时，各地旅游局继续加强与香港的沟通，共同协作，加大宣传、统一标识；加大监管力度，严处违规违约旅行社；加大市场检查，清理非法经营港澳游，净化旅游市场。

　　深圳毗邻香港，是内地旅客“香港游”的集散地，为让广大旅客对“优质诚信香港游”加深了解，香港旅游发展局与深圳旅游集散中心在深圳特别设立了“优质诚信香港游”柜台，柜台设在皇岗口岸三楼出境大厅的深圳旅游集散中心，可提供多种香港游产品，供有不同需要的消费者选择。同时，柜台的工作人员经过香港旅游发展局的专业培训，可现场为旅客答疑解惑。此外，专柜还设有两条专线，方便为更多的旅客提供专业的咨询服务，帮助旅客选择适合自己的高品质旅游产品。

　　“优质诚信香港游”柜台将为旅客提供切实有用的咨询帮助，如：“优质诚信香港游”产品有哪些特点？如何辨别认清“零团费、负团费”？ “优质旅游服务”计划计划对参与商家有哪些约束及要求？有了这些答案，相信旅客一定可以明明白白消费，踏踏实实逛香港。

　　对旅行社严格要求，从源头上保证旅客利益：为保障旅客的权益不受侵犯，香港旅游发展局和深圳市旅游局对参加“优质诚信香港游”的旅行社提出了严格的要求。深圳市具备开展香港游资格的全部22家出境游组团社签订了《“优质诚信香港游”公约》，郑重承诺，凡是参与“优质诚信香港游”活动的旅行社，在所有对外发布的香港游产品行程上：

　　1. 明码实价：行程上必须注明产品价格，并详列团队用餐、导游小费、景区（点）门票和备旅客选择的自费项目的价格。不得安排强制性消费的自费项目，不得对来自不同地区、不同职业、不同年龄的旅客采取价格歧视。

　　2. 保证游览时间：行程上必须在游览景区（点）后用括号加以注明最低保障游览时间，确保旅客在景区（点）的游览时间不低于最低保障游览时间，紧急事故除外。

　　3. 自由购物：行程中安排指定购物点，但可在行程的自由活动时间中安排旅客自由购物。

　　4. 签订旅游合同：在销售香港游产品时，必须与旅客签订旅游合同，并开具发票。其发布的香港游行程上必须印制香港旅游业议会投诉电话：（00852-28070707）和深圳市旅游质量监督管理所投诉电话：（0755-82003220），香港旅游发展局旅游热线：(00852-25081234)，香港消费者委员会热线：(00852-29292222)，并将行程作为合同附件。

　　港深联手 加强监管：为配合“优质诚信香港游”活动，深港两地将建立密切合作机制：香港旅游业议会、深圳市旅游质监所、深圳市旅游协会三方将每月定期举行联席会议，共同商讨有关推进事宜。议会和质监所按照“属地管理”的原则相互协作，及时处理有关香港游的投诉。

　　如果参与“优质诚信香港游”活动的旅行社违反其中任何一条，将被取消使用香港旅游发展局、深圳市旅游局和深圳旅游协会共同认定的“优质诚信香港游”标识的资格，并接受深圳市旅游质量监督管理所的相关处罚，同时无条件同意深圳市旅游协会将其处理书面材料在媒体上公告。

　　“优质诚信香港游”产品　成绩回顾及发展规划

　　自今年年初推出“优质诚信香港游”，截至3月初，仅经深圳旅游集散中心选择“优质诚信香港游”赴港旅游的市民和游客就达近万人次，越来越多人认可“优质诚信香港游”的品质保证，并将“优质诚信香港游”作为其自行前往香港旅游，或推荐亲友赴港旅游的首选。此外，“优质诚信香港游”受到旅游业界肯定，各大旅行社分别在各自的产品广告中积极推广“优质诚信香港游”，使其获得了比较好的市场发展环境。

　　2007年，香港旅游发展局将继续加大力度推广“优质诚信香港游”活动的深入开展，在更多的城市与旅游业界同仁紧密合作，共同维护国内旅游市场秩序，加强旅游合作，促进香港旅游业的繁荣发展。

　　除此之外，为指导旅客在香港旅游期间有效保障自身的合法权益，进一步提升香港整体服务水平，香港旅游发展局早在2003 年就推出了更为严格的”优质旅游服务”计划计划，向旅客做出优质服务的承诺。

　　明智消费享保障 购物天堂乐悠游

　　香港是全球有名的“时尚之都，购物天堂”，想在有限的时间里逛完所有想去的地方，还要按照一大堆购物单尽情“血拼”，需要提前学些赴港游的小窍门和“香港购物经”，然后学会如何合理安排时间，你的香港之行一定能“满载而归”，香港旅游发展局特别为消费者搭建了旅游购物的信息平台，消费者去香港前请务必浏览以下网页，保你收获多多。

　　http://www.discoverhongkong.com/china/mustknow/information/mk_info_smarttips.jhtml

　　关于”优质旅游服务”计划：香港旅游发展局会对提出”优质旅游服务”计划资格申请的商户进行严格的评审，凡加入其中的商户必须符合规定的服务水平，不得售卖伪劣货品，不得做出与货品资料有关的失实陈述，经”优质旅游服务”计划小组委员会严格审定后，将为这些明码实价、货真价实的认可商户颁发”优质旅游服务”计划标志，并张贴“优”字标识，在行业内树立起典范。凡是认可商户还将必须通过每年严格的评审，以确保其能达到以下标准：

　　1. 提供的产品与服务均能达到明码实价，货真价实；

　　2. 商品资料和菜单清楚列明；

　　3. 前线员工提供热诚周到的顾客服务，并具备丰富的产品知识；

　　旅客在张贴“优”字标识的商户消费，将享受到其承诺的优质服务，买到货真价实的货品。在香港，现在已有超过6000家商铺加入到”优质旅游服务”计划为旅客提供优质的服务及商品。

　　为使消费者了解”优质旅游服务”计划，明明白白消费，安安心心旅游，香港旅游发展局每年都会做不同的推广活动，向消费者宣传相关信息。同时，亦印制各种宣传手册，通过各种途径向游客传递相关讯息，请旅游多加留意。消费者也可以通过登陆香港旅游发展局的网站了解更多相关信息www.discoverhongkong.com。

　　法制香港，投诉有门：香港是个法制社会，所以旅客赴港后的一切只要在法律规定范围内的，一般都能够得到妥善的解决。提醒一下，如果遇到购物纠纷或遇到不公平的交易，例如：货不对版、逾期不交货、对服务不满，经与店方交涉不果，消费者便可向消费者委员会投诉。投诉的方法如下：

　　书面投诉：写下整件事情的详细经过或不满之处，连同有关单据或文件副本，并注明要求的解决方法，邮寄至香港消费者委员会。地址：香港北角渣华道191号嘉华国际中心22楼消费者委员会投诉及咨询部。

　　致电：(852) 2929 2222

　　传真：(852) 2856 3611

　　通过消费者协会的网上投诉 www.consumer.org.hk

　　如果事态严重，请立即致电香港警方（24小时紧急求助电话：999）或向就近警署求援。

　　衷心感谢您对香港旅游业发展的高度关注。香港旅游发展局非常希望与内地媒体共同努力，为游客提供更翔实的旅游资讯和更优质的旅游服务保障。