消协指宾馆12时结账不合理

　　北京市消协秘书长指出“宾馆中午12时结账”不合理，北京市旅游局有关负责人表示―――

　　针对北京市消协秘书长张明日前提出的“宾馆中午12时结账”不合理一说，北京市旅游局饭店餐饮管理处副处长李妮妮昨天接受采访时表示，这其实是一种国际惯例而非中国特有的制度，顾客如果确实需要延时可以与饭店协商解决。

　　“宾馆、酒店中午12时结账不是北京特有的，甚至不是中国特有的，这其实是一种国际惯例，是从饭店制度一开始实行时就有的。”市旅游局饭店餐饮管理处副处长李妮妮表示，正因为有这种国际通用的制度，全世界各地的饭店才能在一定程度上形成全球化的统一服务。对于张明指出的，奥运会期间宾馆酒店行业应该为中外消费者提供更人性化的服务，考虑向后延迟一两个小时，或实行“点对点”的结算方式，李妮妮表示，目前很多会议在酒店召开时，住宿人员因为工作需要很难准时12时结账，饭店也并没有强制必须按时结账，而是实行了人性化的制度，给客人留出了一定的时间。“如果客人确实需要进行延时，也可以跟酒店协商，一般酒店都会酌情考虑为客人延长一定的结账时间。”

　　此前，市消协秘书长张明对媒体表示，现在宾馆饭店的结账时间都定在中午12时，过了12时就另算一天了，而12时正是午餐时间，消费者就不得不提前结账交房后，提着行李去用餐，这样固定的结账时间对消费者来说既不科学，也不方便。对此，李妮妮说，大多数酒店的餐厅都是24小时开放，所以中午12时结账会耽误客人中午用餐的说法其实也是有一定偏差的。“客人即使在12时结账后，也可以将行李寄存在前台再去用餐，而不用非拎着行李走来走去。”

　　李妮妮认为，从现实的角度来看，酒店很难像人们想像的那样保证客人一旦入住就可以住满24小时，因为酒店需要统一的清洁和管理，其他客人的入住也需要一定的时间保障，如果人人都按照24小时计算入住时间，那别的客人就没法享受随时入住的平等待遇了。（赵婷婷）