杭州推出“标准化行程”

　　游客报名时，可以在行程单上清楚地看到下榻酒店的名称、菜单、每个景点的游览时间以及在哪个商店购物等具体信息，一旦发现实际情况有出入，将得到最高1000元的赔偿。

　　近日，包括杭州国旅、青旅在内的多家旅行社推出了标准化行程，替代此前旅行社普遍使用的模糊行程。

　　看似一样的行程，实际包含的内容可能大相径庭。一直以来，除了游览的景点比较明确外，在旅行社提供的旅游线路行程中，关于导游水平、食宿、景点游览时间、使用车辆等情况都很模糊。而一些旅行社正是在含糊不清的行程中偷换概念，用低价、低质蒙骗消费者。

　　浙江建设国旅工作人员陈晓东表示，境外游客到杭州游览，一些高品质的团都会事先在行程中明确酒店及其地址、联系电话，游览景点甚至菜单，在导游服务、行程、购物、自费项目中也设定了相关指标。但他也表示：“我们更多的还是学习国外同行的经验，现在也仅仅能做到"模仿标准化"。”

　　浙江省中青旅副总经理周乐华告诉记者，为了保证标准化行程能够有效地实施，该旅行社还将跟踪团队暗访实际情况。（记者段菁菁）