着力贵宾服务 抢占高端市场

　　兴业银行推出国内首款以“专项贵宾服务”为主题的白金信用卡

　　近日，国内首款以“专项贵宾服务”为主题的高端信用卡——兴业银行“悠”系列白金信用卡在上海发布，这是兴业银行继去年11月推出以“家庭关怀”为主题的高端白金信用卡之后的又一款高端信用卡产品，该产品的最大特点是针对高端客户提供个性化的增值服务，在目前国内高端信用卡产品竞争已进入细分市场的形势下，此卡体现了兴业银行对于高端客户的高度重视和真诚服务。

　　市场细分，高端信用卡进入竞争新阶段。

　　目前市场上白金信用卡产品名类繁多，普遍提供系列的贵宾增值服务，如机场贵宾厅服务、高尔夫服务、健康医疗服务等，受到高端客户的欢迎。但也有一些客户只看重对自己而言最实用、最有价值的部分权益。针对高端人群在商旅、医疗、健康等不同领域的个性化需求，兴业银行推出了“悠”系列白金信用卡，包括悠逸商旅白金信用卡、悠扬高尔夫白金信用卡和悠悦健康白金信用卡三款产品。而以“悠”字命名也富有深意。 “悠”是面对生活的淡定从容，是面对事业的卓然自信。“悠”是一种生活态度，更是一种生活智慧。悠系列白金信用卡以“悠，然自得”为设计理念，体现了现代人对于高尚生活方式的追求，也是兴业银行“随兴而活”品牌理念的具体体现。

　　业内专家表示，外资银行已加快进入中国信用卡市场的步伐，各银行普遍重视对于高端客户的开发。兴业银行推出悠系列白金信用卡，开创了高端信用卡服务的新模式，反映出国内高端信用卡的市场竞争进入了新的阶段。

　　贵宾服务，兴业银行领跑高端市场的秘密。

　　去年11月，兴业银行推出国内首张以“家庭关怀”为主题的白金信用卡，取得了不俗的成绩，在不到一年的时间里发卡量已接近一万张，据VISA国际组织的数据显示，兴业银行标准白金信用卡卡均交易量一直稳居国内众多白金卡的前三名。之所以在短时间内取得如此傲人的业绩，得益于兴业银行对贵宾服务的用心。刚刚度过20周岁生日的兴业银行以务实著称，记者比较了多家银行白金信用卡的申请资料后发现，兴业银行白金信用卡的贵宾权益设计也相当务实，无限次机场贵宾厅服务、无限次高尔夫练习场畅打、积分满额送黄金、尊贵权益家人共享等等在国内白金信用卡市场中都显得尤为突出。

　　在标准白金信用卡发行成功后，兴业银行本次推出的悠系列白金信用卡更是分别针对高端人群在商旅、医疗、健康等不同领域的需求，提供了更具吸引力的尊贵权益。如悠逸商旅白金信用卡提供高达1000万的航空意外险和超值的“机酒随心兑”即刷卡消费积分可兑换洲际酒店旗下全球3500家酒店房间和国内五大航空公司的里程；悠扬高尔夫白金信用卡持卡人可享受全国超过50家高尔夫练习场的无限次免费畅打；凭悠悦健康白金信用卡可享受全国100多家三甲或知名医院的不限次专家预约挂号服务等等。据了解，兴业银行悠系列白金信用卡的年费水平是主卡900元、副卡600元，兴业银行通过更加精确地甄别客户，提供更为细化的服务，收取更为优惠的年费，使得悠系列白金信用卡给客户以更多的选择权，不仅提高了服务的有效性，同时也提高了卡片的性价比。

　　服务品质，信用卡发行永恒的主题。

　　兴业银行信用卡中心总经理严学旺表示，提升服务品质是兴业银行信用卡发行永恒的主题。对一般实体产品而言，可能没有服务就是最好的服务——这是因为实体产品，比如电视机，厂家提供的服务主要是售后维修服务，而产品质量越好，就越不需要售后维修服务。信用卡产品与一般实体产品有非常大的区别，尽管信用卡产品兼有实体性与服务性双重属性，但是服务性才是信用卡产品的本质属性。从申请信用卡、激活信用卡、使用信用卡、邮寄对账单、信用卡还款等每一个环节，都是客户体验银行服务的过程。因此，谁的服务好，客户就会选择谁，谁掌握了客户的需求，谁就掌握了市场和未来。

　　正是基于这样的认识，兴业银行信用卡中心一直非常注重客户服务，尤其是在过去的一年中，兴业银行信用卡中心把“客户永远是对的，客户错了也是对的”的服务信念以及“服务是一种理念，服务是一种技能，服务是一种素养，服务是一种智慧”的服务观灌输给每一位员工，并作为每个岗位的基本要求；在兴业银行信用卡中心，客户投诉不再被视为麻烦事，兴业银行信用卡中心也不是简单地进行客户安抚，而是从流程和机制上寻求改进空间——这与兴业银行“真诚服务，相伴成长”的经营理念一脉相承。