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淘宝网购试水“新玩法”

来源:东方网-文汇报
2010年07月18日18:20
  淘宝网最近又有新闻。淘宝近日宣布,调整搜索排序规则,卖家服务质量对排序的影响权重大大增加。卖家的违规扣分程度、退款次数和比例、投诉笔数等,将直接影响卖家在淘宝搜索结果中的排位;同时,作弊记录也已经开始累积并存档。

  搜索优化作弊将被严处

  尽可能多地获取流量一直是淘宝卖家发展的关键点之一,因此,针对淘宝搜索的各种SEO(搜索引擎优化)手段也一直是卖家倾力研究的对象。但是,由于不少卖家过于重视流量的获取而忽视了将流量最终变为成交的转化率,一些SEO手段逐渐“变味”甚至演化为作弊,损害了网购平台公平竞争的市场环境,也降低了消费者的搜索和购买体验。

  据了解,一些卖家为了在搜索上获得更好的排名和更多的展现机会,采用了很多作弊的手段。炒作信用、虚假交易、故意放错类目、重复铺货、重复开店、堆砌关键词、广告商品、虚假邮费、无货空挂等,都属于作弊范畴。一些卖家通过作弊手段不当获利,给其他的卖家带来错误的示范,而最大的受害者则是淘宝的买家。此次淘宝搜索规则的调整也将对这些作弊行为进行更为严厉的处罚。作弊的卖家会被搜索引擎降权,严重的甚至直接过滤不展现。

  同时,卖家违规扣分程度、退款次数和比例、超时退款的次数和比例、投诉成立的笔数、发货速度、旺旺响应速度、买家评估分数等等,都将影响卖家在淘宝搜索中的排序。

  淘宝称,排序规则的调整,也是中小卖家的一大利好。这意味着,即使是进入淘宝较晚、人气相对不高的卖家,只要在提高服务质量上多下工夫,也能得到更好的搜索位置。

  淘宝卖家要讨说法

  不过,众多网店店主对淘宝的做法并不买账。本周,有部分淘宝卖家聚集杭州,表达对淘宝搜索调整排序规则一事不满。同时,一份淘宝卖家抗议书在网上流传。

  抗议书声称“自淘宝网7月8日高调修改搜索排序规则以来,作为卖家的我们流量骤降,订单大量减少,虽然淘宝网对外声称是在服务上做了提升,但是经过我们实际测试发现,谁给淘宝网的钱多,谁的就排在前面,完全不像对外宣传的那么回事。”

  淘宝卖家在抗议书中提出了要求”立即更改商品搜索排序规则,改回最原始的按照商品上下架时间排序最为合理,再次强烈要求淘宝网在更改规则之前同广大卖家沟通进行,淘宝是大家的淘宝,不是某几个人的淘宝,我们保留采取进一步措施的权利。

  有卖家抱怨,淘宝规则三天一小变,五天一大变,每一次的变化总给卖家带来很多不必要的麻烦。有卖家表示,“卖家服务质量”与销售多少“宝贝”直接相关,中小卖家为了“卖家服务质量”只能刷屏,不刷屏的话打分上不去,最终影响生意。而反复刷屏,则面临被淘宝封店的危险。

  买家未必领情

  不少买家认为,最原始的按照商品上下架时间排序最为合理。同时,强烈要求淘宝网在更改规则之前同广大卖家和买家沟通进行。

  有业内人士则分析,淘宝要取得更稳固的地位,赚取更多的钱,都得依靠更有实力的卖家,这些卖家靠的不是价格,而是更好,更有保障的服务。好的服务对应的自然是更高的成本,这些卖家的价格优势会进一步丧失,但是这拨人是淘宝最大的利润来源,也是未来淘宝诸如企业物流、淘品牌、供应链融资等一系列高端战略赖以生存发展的支撑群体。所以淘宝应该给予他们更多的保护,新的搜索排名核心就是加大服务质量的权重。新排名规则下,高价商品将更容易卖,低价的中小卖家则将被清理出局。

  这位业内人士指出,这就像打网络游戏一样。卖家好比参加了淘宝开的免费网游,你不用付钱可以开店,但是如果你不花钱购买额外的装备和道具,你就很容易被其他玩家PK掉。所以逼得你不得不增加广告灯投入。而羊毛出在羊身上,这些增加的成本势必要消费者买单。事实上,在商业背景下,淘宝已经与当初的草根创业和分享精神渐行渐远。

  本报记者张晓鸣
(责任编辑:麻根志)
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