国华人寿首届客户服务节落幕 推出十项服务承诺

　　国华人寿首届客户服务节于10月30日在河南落下帷幕。该客服节历时2个月，围绕“相知相守，关爱永久”主题，推出十项服务承诺、客户大回访、全国健康行巡展等系列活动，在全国8个省市区域同步展开。闭幕式继续秉承国华人寿“关爱零距离，服务无止境”的服务宗旨，以“感之于心，动之以行”为主题，传递国华人寿对客户的相识之恩、相交知恩的真诚心意。

　　坚持稳健发展，打造专业运营

　　国华人寿保险股份有限公司于2007年11月在中国上海宣布对外营业，作为第52家寿险公司，登上了中国保险业的舞台。国华人寿在近3年的经营实践中，科学掌握寿险经营规律，创新模式，合规经营，公司呈现较好的发展局面。

　　截至2010年上半年，国华人寿取得行业规模保费收入的第20名。目前，公司共开设及批筹上海、浙江、北京、山东、河南、广东、河北、江苏、天津、湖北、辽宁、重庆等十二家省级分公司，初步实现全国性机构网络布局。

　　国华人寿作为一家专业寿险公司，对社会勇担责任，积极援助四川汶川、青海玉树地震同胞；对客户诚信践约，目前累计为近30万个人客户、300多家团体客户送去了保障，坚守着保险人的承诺。

　　国华人寿秉承“关爱零距离，服务无止境”的服务宗旨，深化风险管控、搭建信息化服务体系，提升服务支持水平、强化运营分析，力求打造一支高效、专业的客户服务运营团队；以贴心关爱、专业技能、优化流程，强大系统为基础，为客户提供多渠道、全方位、差异化的服务。

　　开启首届客户服务节，与客户真诚互动

　　国华人寿首届客户服务节自8月18日启动，紧紧围绕“相知相守 ，关爱永久”的活动主题，开展了国华健康行系列讲座、国华客户大回访等活动内容，旨在用行动展示国华人寿“关爱零距离，服务无止境”的客户服务宗旨，通过对服务的不断优化和创新，力求为每一位客户提供亲和、便捷、专业的服务。

　　“相知相伴，健康永久”是国华人寿健康行系列讲座的主题，历时2个月的时间里在全国8家分公司20多家中支机构成功举办了20余场，健康行包括了健康讲座及健康沙龙活动，邀请了众多知名专家进行巡回演讲，讲座涵盖了家庭健康、女性健康、健康养生等方面内容，同时公司还精心编制了“健康掌中宝”手册，累计为全国上千名客户送去了健康关爱。

　　“2010国华人寿上海世博游”是国华人寿首届客服节期间回馈客户、与客户互动的又一见证。国华人寿特意邀请来自河南、山东、浙江、上海、河北等省市30多位客户参加了为期3天的上海世博之旅。此次活动让客户分享世博盛筵的同时，也让客户“走进国华”，亲身感受与体验了国华人寿优质、专业的企业品质与细致、用心的客户服务。

　　倾听客户需求，推出十项承诺，

　　为加深与客户的沟通与交流，收集客户需求和意见，为以后的客户服务工作方向、服务举措创新提供思路，客服节期间国华人寿对近万名新老客户开展了“相知相伴，关爱回访”客户满意度调查活动，并且特别安排了上门回访服务，同时免费赠送了“国华相知”保险意外保障卡，“小小相知卡、片片寄真情”，深深的承载了国华人寿对客户真挚、浓厚的感情。

　　以国华人寿首届客户服务节为契机，为了进一步优化客户服务品质，国华人寿向客户隆重推出十项服务承诺，其中包括了：透明化保单服务、保险消费如实告知、短信提醒新功能、贴心柜面服务、理赔绿色通道、理赔温馨慰问、体检陪检服务、理赔预付承诺、健康增值服务等十项服务承诺,让客户真正感受到“关爱零距离，服务无止境”的服务宗旨。

　　落幕中原，国华人寿再启征程

　　国华人寿首届客户服务节于10月30日落幕河南。河南省既是迅速崛起中的中部大省，也是国华人寿较早进驻的省市之一。客服节开启于上海，落幕于河南，是国华人寿对所有新老客户始终如一的关爱。闭幕式以“感之于心，动之以行”为主题，继续传递“感恩生命，关注健康”，并以实际行动去实现的理念。闭幕式同时开启了国华人寿河南分公司与河南省希望工程共同开展的“国华至爱”扶助基金启动仪式，将延续与延伸国华人寿对客户、对社会的关爱与责任。

　　国华人寿首届客户服务节的举办，成功的检阅了国华人寿的客户服务品质，同时也加强了国华人寿与客户、与渠道之间紧密的联系，充分展现了国华人寿用高品质服务让广大客户满意、并用心回馈客户的信心和决心。在社会各界的支持以及广大客户的真诚托付下，国华人寿将坚持实践服务承诺，以更优质的服务回馈客户，让所有客户在国华人寿“价值得到提升、健康得到关怀”。