第二主题讨论：零售与分销：建立现代零售渠道

　　Charles Waldman：不好意思，我要切掉这个问题，因为现在有一些问题是听众提问的，他们主要是关注两个方面的问题，谢谢Alan Jope，刚刚你给我们讲得这翻话，很多问题是关于网上的零售，现在零售商是不是对于网上或者是电子商务的趋势做好了准备？这是第一个问题。

　　第二个问题，现在中国的老百姓对于通货膨胀怨声载道，那么在这一方面零售商和供应商如何合作来解决通货膨胀的螺旋上升的问题，尽量减少消费者他未来有可能产生的不满？

　　Alan Jope：我非常高兴可以回答这两个问题当中的第一个。电子商务在中国爆炸式的增长，我前面谈到了淘宝，但是淘宝只是故事的一部分，还有京东商城等等网站也不断的在发展起来。现在很多的零售商都愿意参与到电子商务当中，为什么小的供应商不应该抱怨被大供应商压榨呢？因为中国的这个市场是不能分化的，而且是非常具有竞争性的，所以把这种门槛进一步的降低，当然我们的做法非常的简单，你就是要花足够多的资源去解决这些问题。最近建立我们企业电子商务，我们将会投入更多的资源在网上商店的建设当中，因为越来越多的消费者在网上购物，那么他们的这种经历是完全不一样的，所以电子商务的时代已经到来了，我们必须要做出准备，并且匹配足够的资源、人员上去。

　　Martin Jansen：我想谈一下，第一我赞成Alan Jope的意见，电子商务已经到来了，它非常的重要，我们必须要迎接这个时代，并且做好准备，现在我们也进行了投资，不仅仅是在销售方面，同时也建立跟消费者在网上的关系，这已经排入我们的议程。另一方面在中国存在很多其他的一些因素，比如说中国人他们的吃喝的习惯是什么，我们发现中国人的十个吃喝机会当中，可口可乐只抓住一个，我们并不是说对电子商务毫不感兴趣，听上去非常的诱惑，但是它也有很多的问题，或者说是现实的问题是我们想要考虑的，因为还有很多人不上网，每天要有很多出去吃喝的机会，这些是我们要抓住的。可能在座的各位，你们可能认为上海就是代表中国，但是如果你出了上海的话，去看其他的地方就完全不一样，很多地方还没有大卖场，大型的超市，人们都是在晚上9点的时候出去进行非常原始的交易，然后喝酒什么的。

　　Charles Waldman：前面谈到供应商和零售商是不是有爱情故事，感谢你给我们的分享。

　　Martin Jansen：但是我出去喝酒的时候，酒不会超过半杯的。

　　Charles Waldman：关于通货膨胀的问题谁来回答呢？James Sinclair，因为你是做咨询的，准备处理很多战略性的问题，可能你现在在工作当中也是在考虑这个问题，是不是愿意接受这个烫手的山芋呢？

　　James Sinclair：通货膨胀影响了各个行业，不管是直接的还是间接的，在快消品行业，这也是一个比较艰难的行业，因为很难不把这种成本的上涨转嫁给消费者。但是在中国政治的环境又相对比较敏感，现在我们跟一些客户合作，他们现在主要的注意力是希望能够在运营的层面和战略的层面尽量减少供应链的成本，这样不会把太多的成本转嫁到消费者的身上。

　　Charles Waldman：谢谢。Glenn Smith你看上去很激动，你来回答一下。

　　Glenn Smith：这的确都是我们要考虑的问题，我也跟很多制造商合作，他们现在也没有办法把价格提得很高，因此在控制成本方面，他们也考虑了很多方法，可能他们的价格上浮只能调5%-10%左右，有时候要低一些，有的时候要高一些。中国虽然现在在通货膨胀，但是在我所在的消费者领域还没有明显的上涨，商务成本上涨非常快，一方面消费者面临着日常生活当中的通货膨胀，但是他们的收入在今年年底之前还没有上升，而商务的成本根据我的观察上涨非常快，所以我们必须要从运营的角度来增加效率，通过供应链的管理，规模经济来加大量，只有量增长，我们才能够减少单位的成本，消费者不会关心你的商务成本，这是我们在消费者价格方面能做到的唯一事情。另外我们还受到竞争对手的限制，如果竞争对手不涨价，我们不太能或者是不太方便涨价。

　　Charles Waldman：所以你认为通过增长和规模经济。

　　Martin Jansen：我说几句，这个问题其实我们都不太愿意去谈，但是这是现实，我们是没有办法在未来几年逃避的问题，这也是我们非常关注的问题，如果我们的效率低，消费者是不愿意买单的。现在我们生活在通货膨胀的时代，通过全球化，通过规模的增长，以及规模经济和成本的降低，整个世界获益很多，但是这个时代已经终结了。现在世界上面的人口越来越多，那么对于资源的可获得性也造成了影响，现在就造成了这种价格的上升，而且这也是由于地球上面资源的稀缺造成原材料的价格上升而造成的，如果不能解决根本资源成本的问题，这些资源都是一次性的，没有办法再使用，如果这个可持续问题不解决，这个问题是没有办法解决的，这并不是一个单一行业可以解决的，也需要政治界共同的参与寻找解决方案。

　　Charles Waldman：这个话题本身就可以开一个论坛了。我们的时间非常有限，我要在这里感谢我们的5位讨论嘉宾，给我们分析了零售和供应方之间的关系，感谢你们精辟的分析，以及分析有用的观点，谢谢。