Chris Austin：把握机遇 追求卓越

Chris Austin，喜达屋酒店及度假村国际集团全球零售休闲及豪华销售部副总裁

　　新兴市场占据半壁江山

　　搜狐:今年到目前为止，喜达屋酒店与度假村集团的业绩表现如何?

　　ChrisAustin:今年，我们迎来了一个不错的开局，尤其是亚太地区的增长表现不俗。今年，喜达屋仅在亚太地区就将新开业40家酒店，此外，我们还在不断签署新的管理协议，这对我们集团的继续扩展极为重要。截至目前来看，我们一定会迎来一个强劲发展的年头。

　　喜达屋非常重视在中国市场的发展，尤其是过去两到三年里中国市场发展迅猛。目前，喜达屋在中国开业的酒店数量已经达到104家。中国的国内市场不断增长，中国业务已经占到我们总业务的半壁江山，而且这一增长趋势仍在持续。

　　搜狐：对喜达屋集团而言，中国是仅次于美国的第二大市场，中国和美国市场的区别？

　　ChrisAustin：中国是一个新兴市场，包括中国、巴西，他们是占到全公司业务的70%，占到很大的比重，中国客户希望得到的是一种新的生活方式和理念，他们对于设计和个性化要求很高，因此我们公司会满足他们的需求，制定一系列贴心计划，为他们提供特色的食品、拖鞋等等，能够对我们品牌有更高的信任感。

　　我们有一个SPG俱乐部忠诚计划，在2010年至2011年期间中国会员增长了60%，有93%SPG的会员保留了白金会员的级别，这个会员的级别需要一年连续住50晚，比例很高。因此我们SPG计划不仅仅是积分，也会有一些很个性的服务给到会员，例如24小时可以随时入住，我们也会提供一位专员为客户提供出行计划和个性化服务等等。

　　搜狐：喜达屋是发展最迅速的豪华酒店，在中国会员比例增长如此之快，有没有细分过增长的原因，还是豪华酒店在中国市场比较成熟了，中国人能够接受这样的概念？

　　ChrisAustin：中国的中产阶层在非常快速的发展，对于相对富裕的群体而言他们希望提升自己在旅游时的体验，也希望选择一些有全球影响力的优秀品牌，现在喜达屋在全球开设了第150家的精品豪华酒店，我们已经成为全球豪华酒店最大的运营商，还有很多项目在建，61%是在亚洲地区，8家即将开业，明后年还会有更多的酒店新开。