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Chris Austin:把握机遇 追求卓越

2012年06月29日11:09
Chris Austin,喜达屋酒店及度假村国际集团全球零售休闲及豪华销售部副总裁
Chris Austin,喜达屋酒店及度假村国际集团全球零售休闲及豪华销售部副总裁
  新兴市场占据半壁江山

  搜狐:今年到目前为止,喜达屋酒店与度假村集团的业绩表现如何?

  ChrisAustin:今年,我们迎来了一个不错的开局,尤其是亚太地区的增长表现不俗。今年,喜达屋仅在亚太地区就将新开业40家酒店,此外,我们还在不断签署新的管理协议,这对我们集团的继续扩展极为重要。截至目前来看,我们一定会迎来一个强劲发展的年头。

  喜达屋非常重视在中国市场的发展,尤其是过去两到三年里中国市场发展迅猛。目前,喜达屋在中国开业的酒店数量已经达到104家。中国的国内市场不断增长,中国业务已经占到我们总业务的半壁江山,而且这一增长趋势仍在持续。

  搜狐:对喜达屋集团而言,中国是仅次于美国的第二大市场,中国和美国市场的区别?

  ChrisAustin:中国是一个新兴市场,包括中国、巴西,他们是占到全公司业务的70%,占到很大的比重,中国客户希望得到的是一种新的生活方式和理念,他们对于设计和个性化要求很高,因此我们公司会满足他们的需求,制定一系列贴心计划,为他们提供特色的食品、拖鞋等等,能够对我们品牌有更高的信任感。

  我们有一个SPG俱乐部忠诚计划,在2010年至2011年期间中国会员增长了60%,有93%SPG的会员保留了白金会员的级别,这个会员的级别需要一年连续住50晚,比例很高。因此我们SPG计划不仅仅是积分,也会有一些很个性的服务给到会员,例如24小时可以随时入住,我们也会提供一位专员为客户提供出行计划和个性化服务等等。

  搜狐:喜达屋是发展最迅速的豪华酒店,在中国会员比例增长如此之快,有没有细分过增长的原因,还是豪华酒店在中国市场比较成熟了,中国人能够接受这样的概念?

  ChrisAustin:中国的中产阶层在非常快速的发展,对于相对富裕的群体而言他们希望提升自己在旅游时的体验,也希望选择一些有全球影响力的优秀品牌,现在喜达屋在全球开设了第150家的精品豪华酒店,我们已经成为全球豪华酒店最大的运营商,还有很多项目在建,61%是在亚洲地区,8家即将开业,明后年还会有更多的酒店新开。

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