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Chris Austin:把握机遇 追求卓越

2012年06月29日11:09
Chris Austin,喜达屋酒店及度假村国际集团全球零售休闲及豪华销售部副总裁
Chris Austin,喜达屋酒店及度假村国际集团全球零售休闲及豪华销售部副总裁

  数字化时代用科技制胜

  搜狐:喜达屋集团如何利用社交媒体等科技手段提升酒店业务?如何在传统销售和科技应用之间寻求平衡?

  ChrisAustin:在数字化的时代,科技是业务致胜的关键。我们有一支强大的数字营销团队,负责网络、社交媒体等业务的开展。两年多前,我们推出了各品牌的多语种网站,成为推出该服务的首家国际酒店集团;我们还强化了搜索引擎,并改版了网站,以更好地服务中国游客;在社交媒体方面,我们也进行了大量的投入,保证及时回复酒店住客的反馈和评论;旗下很多酒店也开通了微博,方便与客人的互动;我们也进行了大量的数字营销推广,面向全球会议策划者推出了一站式服务网站。科技的外延广泛,我们今后会不断在这方面做出努力。

  科技的力量日益强大,但我们的销售团队仍在不断壮大,目前,我们在中国拥有1500逾名销售人员,因为我们正在逐步向二、三线城市扩张业务。我认为,我们的B2B客户仍然注重面对面的交流和互动。除了网站、微博的渠道之外,面对面的交流仍旧非常重要。我们在传统和科技两方面都不遗余力,并且战绩卓著。

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