诺基亚客服热线太忙遭用户投诉 沪12个服务网点

　　昨天，早报接到多名诺基亚手机用户投诉，均称拨打一两个小时都未能拨通诺基亚前天提供的4008800123的客服热线，不是无人接听便是接通后被挂断。

　　对此，诺基亚方面一边表示歉意，一边宣布可通过网络、售后服务网点登记更换有问题的BL－5C手机电池。

　　客服热线延至晚11时

　　诺基亚中国投资有限公司昨天向早报发来最新的《中国诺基亚用户告知书》，首先对8月14日起部分用户无法迅速拨通客服热线表示歉意，并解释说因为BL－5C电池置换事宜，导致拨打客服热线人数骤增。

　　诺基亚表示，正在积极寻求解决方案，从昨天起已将热线服务时间延长至晚上11时，同时考虑增加客服热线数量。

　　此前在8月14日，诺基亚宣布在全球召回4600万块原装BL－5C手机电池，这款电池可能会由于短路而产生过热现象(详见早报昨天A2－A3版报道)。

　　诺基亚中国公司昨天强调，即便属于可置换范围的BL－5C电池，出现过热现象的概率也十分微小，目前全球约有100个过热的案例，且从未引发过任何严重的人身伤害和财产损失。

　　三种方式登记问题电池

　　诺基亚大中国区客户及市场运营华东区工作人员徐路菁昨天称，用户登记问题电池后，一旦验证通过，诺基亚将第一时间将电池邮寄或快递给用户。

　　但至于具体所需的更换时日，徐路菁称，目前尚无法确定，而中国大陆究竟有多少块BL－5C电池需要更换，也暂时无法统计。

　　诺基亚公司在昨天发出的《中国诺基亚用户告知书》中，建议中国大陆用户按以下方式查询并置换有问题的BL－5C电池。

　　1.诺基亚BL－5C电池在正面印有“诺基亚”字样，背面上方有诺基亚标志及“BL－5C”字样，中间有详细的生产日期，下方则有由26位字符组成的电池识别码及制造商的名称。

　　只有由珠海松下电池有限公司于2005年12月至2006年11月期间制造的诺基亚正品BL－5C电池，才符合更换条件。

　　2.初步判断后如符合此条件，建议用户登录www.nokia.com/bat－teryreplacement进行确认登记；用户也可联系诺基亚客服热线4008800123；用户还可就近到诺基亚客户服务中心查询。

　　上海12个诺基亚售后服务网点

　　名称　 地址　 联系电话

　　上海中邮华腾通信技术有限公司　胶州路322号　52868970

　　诺基亚客户服务中心(上海叶格)　福州路536号　63517709

　　中国移动通信集团上海有限公司　南京西路934号九楼　63215994

　　诺基亚客户服务中心(上海)　福州路542号　63517709

　　上海中邮华腾诺基亚特约服务中心曹杨店兰溪路3号　62432536

　　诺基亚特约服务中心建宏公司青浦店　青浦区体育场路235号　69721817

　　诺基亚特约服务中心建宏公司松江店　松江区荣乐中路198号　67715708

　　诺基亚特约服务中心建宏公司宝山店　宝山区密山路88号底楼－2　56608730

　　诺基亚至尊店客户服务部(上海)　淮海中路300号　63353580香港新世界大厦B101室

　　诺基亚客户服务中心(上海嘉鸿)　徐家汇虹桥路410号　54259350

　　上海蜂星筑波诺基亚特约维修中心　西江湾路500号107室　56668678

　　上海嘉鸿诺基亚特约服务中心　天目中路320号海天大厦　54259977