家电专业店经营规范本月实施 买家电赠品可退货

　　如果发现赠品质量不好商家却不退货该怎么做？家电产品“大幅降价”却没说明具体降价原因怎么办？本月起，由商务部颁布的《家电专业店经营规范》开始正式实施，对家电卖场中的产品质量、商家服务等问题作出了详细规定。

　　据上海交电家电商业行业协会秘书长韩建华介绍，尽管该《规范》是行业性推荐标准，但仍具有较强的约束力。因此，从本月开始，沪上家电卖场的促销活动、售后服务等都应严格按规范执行。

　　据介绍，对于家电卖场的各类促销活动，该《规范》中提出，家电专业店在进行商品降价销售时，应告知消费者降价的真实原因及真实降幅，如降价原因是由于该商品为处理样品或瑕疵商品等。另外降价销售的商品价格应透明化，在标明促销价的同时须标明原价。

　　此外，针对产品质量和售后服务成为赠品“软肋”的现象，该《规范》也首次在行业标准中对赠品进行了详细规定，要求家电专业店向消费者提供赠品时，应保证赠品符合相应的性能用途与安全要求，并承担赠品的质量责任。买家电的附送赠品如出现质量问题，也可退货。

　　韩建华称，今后消费者在家电卖场选购商品时，如果有商家在促销降价时“乱吆喝”，或其赠品的质量不过关等，消费者可更有针对性地向协会或消保委进行投诉。