浦发银行全力以赴 服务奥运提升金融服务品质

 迎接奥运，网点形象焕然一新；绿色通道，三位一体优化服务

   为更好地为客户提供舒适、温馨、快捷的服务，浦发银行全面更新30余项网点服务标识，目前上海地区所有营业网点换上“新妆”，各类服务指示牌，利率、汇率显示屏、自助设备使用提示及奥运服务宣传等全部到位。

   “人员到位”——为进一步完善网点服务功能，浦发银行抽调精干力量，在人力资源配置上做到“三管齐下”：奥运重点网点全面配备专职大堂经理，强化客户引导和咨询服务，配合奥运服务专柜提供优质服务；抽调分行本部的业务专家和骨干双休日深入网点一线，在营业大堂现场值守，加强奥运期间的客户服务和应急沟通；同时，浦发银行将实施“奥运服务大使”计划，一支由朝气蓬勃的年轻专业人员组成的服务队伍，将分赴全辖所有营业网点，配合大堂经理，为奥运人士提供点对点的引导服务。

   “机具到位”——为便于奥运期间相关人士能够获得便捷、温馨的服务，浦发银行在所有网点的排队叫号机内，统一设置了“绿色服务通道”选项，大堂经理在陪同取号后，将引导客户至“奥运专柜”提供服务；同时，在机场等重点区域加装外币兑换机等相关机具。

   “语言到位”——为了方便奥运相关人士办理业务，浦发银行提前更新了各种业务单据、显示屏幕内容等，确保各家营业网点在目之所及之处，如：外汇牌价、利率显示、外币兑换、服务收费表、业务凭条、叫号单、指示牌等，均显示中英文双语标识，达到服务无障碍、沟通无障碍。

对内加强值守和检查，力求各项机制措施落到实处

   7月中旬，浦发银行全面启动各项奥运值守机制，应急值守网络已覆盖分行、区域支行、营业网点各个层面，值守事项涵盖安全保卫、服务保障、投诉管理、信息安全等各项工作。近期，上海分行400余人的值守队伍已全面进入实战状态，并上岗执勤，24小时待命随时响应。在全力做好奥运重点区域网点安全服务保障的同时，还特别加强了对非重点区域网点安全保障和检查力度，做到网点无遗漏，值守无死角。

开展培训和演练，制定应急预案，全面落实奥运金融服务保障要求

   近几个月来，浦发银行组织了一系列现场培训和实战演练：针对大堂经理举办“卓越客户服务”培训，强化对涉外客户的引导和咨询服务；针对支行管理人员组织“奥运专项安全培训”，加强对“可疑物、可疑人、可疑事”的监控，组织应急发电等演练培训；针对柜面业务技能，组织支付应急演练，着重强化旅行支票、个人结售汇等涉外服务；针对信息安全，组织大前置主机、UPS、核心交换机、加密机的单机切换、电子验印、防火墙等8次应急演练。另外，还制定了一系列应急预案，以提高快速应对和化解突发事件的能力。

   举全行之力，集众人之智，以最大热情、尽最大努力，为成功举办“平安奥运”尽心尽责。同时，浦发银行也将以奥运为契机，进一步提升服务品质，为市民服务、为社会服务。据悉，在日前举办的2008年度中国银行业文明规范服务示范单位评选中，浦发银行上海分行辖内的第一营业部、黄浦支行营业部包揽了冠亚军。