中国太平洋寿险深圳分公司电话销售形成业务发展新亮点

　　　今年以来，中国太平洋寿险深圳分公司在发展电子商务方面坚持以“优化产品结构，积极发展创新”为导向，充分发挥前期试点所形成的优势，努力寻求新突破，电话销售工作屡创佳绩，形成业务发展新亮点。截至8月31日，分公司电话销售渠道实现保费收入同比增长197％。

　　 大胆创新，管理整合促经营

　　分公司电子商务部门不断探索、实践，结合自身特点及发展需求，总结整理出一套具有一定科学性和专业性的管理办法，如电话营销人员考勤管理制度、电话营销人员奖惩表、电销中心管理人员日常工作明细等。这一系列制度及管理办法的制定和实施使得电话销售中心运营开始步入正轨，业绩开始全面提升。

　　 夯实积累，系统开发奠基础

　　分公司电子商务部用一年的时间完成了前、后台系统地研发整合工作。在这个艰难的过程中，电子商务部管理人员发扬开拓创新、大胆实践的精神，通过夯实积累、自学自建，对电话营销系统有了较为全面的认识。最后终于汇总出详细的呼出系统需求报告，并协助合作单位共同设计出电话营销保险基础系统。

　　2008年分公司独立开发的“电子商务平台”已经基本完善。他们通过系统可以实现数据的导入、导出、扣款、出单、佣金计算、续期催缴和派送等电话销售基本流程，大大提高了工作效率，降低了差错率。

　　 资源整合，客户开发促发展

　　为提升业绩，分公司电子商务部对2005—2007年意外险客户数据进行了二次开发，集中销售“金玉满堂”产品，效果十分理想，是普通数据成交率的3倍。今年5月，分公司电子商务部又首次对银保客户进行了开发，成交率不错，而且创出年缴5万元以上的大单，潜力巨大。与此同时，分公司电话销售渠道正与产险深圳分公司协商，计划共享客户资源，从而实现资源利益的最大化，使电话销售的优势得到很好的发挥。